Pedro Reinares y José Manuel Ponzoa, autores del libro "Marketing Relacional: un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente", analizan los motivos por los que las empresas están dirigiendo sus estrategias principalmente hacia el cliente, dejando atrás el Marketing de Transacciones.

El @-CRM es una estrategia empresarial que centra sus esfuerzos en optimizar los procesos comerciales. Es importante captar nuevos usuarios y registrarlos, pero lo que realmente importa es fidelizar y retener a los actuales usuarios; el @-CRM y su aplicación en el medio online es la herramienta ideal para conseguirlo.

Ellen Reid Smith, quien firma este artículo, es además la autora del libro “e-Loyalty: cómo hacer que los clientes vuelvan a su Website”. Aquí, explica brevemente en qué consiste este concepto y cómo aplicarlo.

Internet es un gran medio para fidelizar clientes: recopilar datos a través del web site o el e-mail, integrarlos en una base de datos, son algunas de las posibilidades. En este artículo podrá informarse sobre el uso combinado de estas herramientas para lograrlo.

¿Qué es una tarjeta inteligente? ¿Qué ventajas proporcionan a la empresa y al cliente? Entre otros beneficios, posibilitan la integración de una multiplicidad de funciones, implican una alta seguridad e imposibilidad de fraude y simplifican las operaciones. Conózcalas a fondo en esta nota.

Muchas empresas tradicionales disponen de información y sistemas internos que, si pudieran ser accedidos por sus clientes, representarían para estos una ventaja competitiva importante y les fidelizaría con la marca, convirtiéndolos en protagonistas.

El caso de la exitosa empresa Aquascape Designs Inc., cuyo mentor Greg Wittstock creó un ejército de clientes leales a la marca, al enseñarles cómo ganar dinero.

Retener clientes nunca fue tan importante como en la actualidad. La investigación de Gallup demuestra que la clave para lograr la lealtad no es el precio o el producto, sino la emoción. No se pierda este interesante artículo.

Curso A Distancia
Duración: 12 horas
Centro

Precio 425,00 € (70.714Ptas)
Fechas Comienzo 20/10/2004 a 5/2/2005
Lugar Se imparte On line
Este curso está englobado en el Programa Master en Administración de Negocios en Internet y Comercio Electrónico (e-Business & e-Commerce).

Publicitaria 2004 se llevará a cabo del jueves 23 al sábado 25 de septiembre en el Centro de Exposiciones de la Ciudad de Buenos Aires y es auspiciada por todas las entidades publicitarias. Más de 40 rubros de expositores, las más actualizadas tendencias de la actividad, la Historia de las Marcas y el Museo Histórico de la Publicidad, forman parte de los numerosos atractivos que ofrecerá Publicitaria 2004. Para mayor información: www.publicitaria.com.ar

Conozca cómo se desarrolla, cuáles son las acciones de marketing que permiten conocer en profundidad a nuestros clientes y a partir de ésta información crear estrategias para retenerlos.

Hay varios principios que el responsable de un programa de fidelización debe conocer, pero los ocho indicados a continuación son fundamentales para alcanzar el éxito.

Cuesta Fernandez, Félix (McGraw-Hill)
Precio:18€. 296 páginas.
En los capítulos de este libro se desarrolla de forma práctica, incluyendo experiencias, ejemplos y casos prácticos lo que entendemos como proceso óptimo para retener y fidelizar a los clientes, la clave del éxito en el siglo XXI.

Como portal especializado en fidelización de clientes e-fideliting.com intenta contribuir a este nuevo campo del conocimiento, agrupando, con objetividad e independencia, las ideas, experiencias, acontecimientos, y toda aquella información del sector que te pueda ser de utilidad