Según un estudio de la Universidad de California, el volumen de correo electrónico está aumentando notablemente: durante 2002, los internautas de todo el mundo generaron tanta información como para llenar 500.000 Bibliotecas del Congreso estadounidense. Esto evidencia un incremento del 30 % en información almacenada desde 1999, última oportunidad en que se realizó este estudio con alcance mundial.

Generalmente no se les presta la debida atención, y sin embargo son una herramienta de marketing importantísima. Se ocupan de las relaciones entre la empresa y sus clientes, y son el reflejo de los valores de la empresa en el exterior: de nuestros recursos humanos depende en gran medida el grado de fidelización de los clientes.

La calidad de servicio es indiscutiblemente la variable clave en la fidelización del cliente. Cómo sentar las bases de actuación empresarial y cómo enfocar la lealtad de los clientes desde la perspectiva de la calidad de servicio, véalo en este artículo.

El verdadero desafío para una empresa consiste en que sus clientes sean leales a su marca. Los empleados y proveedores de la compañía son piezas claves para lograrlo, a través de una relación dinámica que los conecta constantemente. En este artículo, encontrará casos reales que ilustran este proceso de integración de grupos y estrategias para la atracción y retención de clientes, internos y externos.

¿De quién depende este proyecto, del sector de marketing, del de diseño o del de informática? El eje para el desarrollo de las actividades comerciales está en el cliente, y por supuesto, esto incluye el sitio web de una empresa, que no sólo debe ser atractivo y funcional, sino también cumplir con los objetivos comerciales.

Para casi el 80% de las compañías, el e-mail se ha convertido en un medio efectivo para enviar comunicados, órdenes o escritos a otros departamentos o compañeros de equipo, según el estudio que la consultora Osterman Research realizó en EE.UU.

Loyal DMS es una herramienta desarrollada por Sisdam Technology para la generación, administración y control de los documentos de su empresa de una manera rápida y sencilla, facilitando el trabajo en equipo, la unicidad y centralización de información, y la agilización en la búsqueda de la misma. En el siguiente link, podrá acceder a toda la información sobre características y beneficios de este producto, y contará además con la posibilidad de ver una demo multimedia.

La Asociación Nacional de Anunciantes concluyó en su conferencia anual que las marcas de Estados Unidos confían plenamente en el auge económico, por lo que están dispuestas a aumentar sus presupuestos para publicidad. La inversión publicitaria en medios aumentó un 14,7% en la primera mitad de 2003.

A través de su experiencia, la empresa Telefónica explica cómo diseñar e implantar soluciones a medida de comunicaciones / Internet, que integren infraestructura, aplicaciones y sistemas de gestión.

Una de las tendencias más consolidadas del management actual es la gestión integrada de todos los activos de las empresas. La creación y la gestión de la marca ya no son consideradas como tareas limitadas al ámbito de la comunicación sino como un proceso en el que participan todas las áreas de la organización, como lo hiciera exitosamente BBVA.

Integración de los recursos humanos de la organización en la actividad laboral cotidiana, productividad y competitividad de la empresa, satisfacción y lealtad del cliente. Beneficios más que interesantes para ponerla en práctica.

De acuerdo a la consulta que realizó Red INSIDE a 60 profesionales de 35 empresas de primera línea en la Argentina, más del 95% poseen un departamento o sector de Comunicación Interna, de las cuales el 30% ya tiene profesionales dedicados exclusivamente a esa función.

20 y 21 de Noviembre
Consejo Profesional de Ciencias Económicas de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Viamonte 1549, Capital Federal. En AMBA Asociación de Marketing Bancario Argentino Tel. / Fax: (011) 4325-6808/4267 e-mail: amba@ambanet.org

El Instituto de Empresa y la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom) crean el primer Programa Superior en Gestión Empresarial y Dirección de Comunicación con el objetivo de ofrecer a los profesionales del área de Comunicación los conocimientos indispensables para desempeñar su labor como directivos y gestores de recursos.
El objetivo de este programa, que se prolongará desde noviembre de 2003 hasta junio de 2004 bajo la dirección de Antonio López, es ofrecer una formación interdisciplinaria que incluye aspectos de definición de estrategia, planificación y gestión, más allá del conocimiento de las herramientas o las prácticas específicas del área de Comunicación.

El plan de marketing es una herramienta de gestión por la que se determinan los pasos a seguir, las metodologías y tiempos para alcanzar unos objetivos determinados. Pero no compete exclusivamente a un sector aislado, sino que debe estar unida al resto de departamentos de la empresa. Para leer online y aplicar en todo ámbito.

Las empresas más exitosas son las que se preocupan y cultivan la lealtad de sus clientes, empleados e inversores. El marketing tiene el desafío de alimentar la lealtad evitando la deserción y asegurando que la empresa atraiga a los clientes adecuados, que deben recibir siempre de ella un valor superior. Un artículo imperdible, escrito por una autoridad en el tema.

Para dar el mejor servicio y productos de calidad a los clientes es necesario tomar en cuenta otras relaciones que tiene la empresa como entidad, con agentes externos: los proveedores, gobierno, transportistas, bancos, etc. En la nota se detalla qué es lo que se debe de coordinar en cada uno de los elementos que conforman la red de relaciones.

Luis Arroyo y Magali Yus son los autores del libro “Los Cien Errores de la Comunicación de las Organizaciones", donde analizan las situaciones más frecuentes en el ámbito de las relaciones públicas, advierten de sus peligros y señalan los caminos convenientes para evitar errores.