Confianza Online es el sistema de autorregulación del Comercio Electrónico y la Publicidad Interactiva, organizado conjuntamente por AUTOCONTROL (Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial) y AECE-FECEMD (Asociación Española de Comercio Electrónico).

El principal enemigo al que se han tenido que enfrentar los servicios CRM ha sido la inmadurez del mercado. La consultora Meta Group realizó un estudio sobre el sector, a partir del cual prevén un crecimiento del 20% para el año 2004.

KANA, proveedor de empresas en lo que refiere a servicio al cliente y comunicaciones, y la consultora de sistemas BearingPoint, anunciaron que trabajarán juntas en el desarrollo de soluciones CRM para el ámbito virtual., en el Centro de Desarrollo Global de BearingPoint en Shanghai, China.

El potencial de negocios de Internet necesita un enfoque totalmente distinto del marketing tradicional. Sin embargo, no existen realmente estrategias nuevas, sino nuevos entornos a los que adaptarlas. La clave está en implementar estrategias on line-off line que tiendan un puente entre los dos mundos, aprovechando las ventajas de ambos. Conózcalas en éste completo artículo y póngalas en práctica.

Internet permite el acceso a una enorme cantidad de información, qué duda cabe. A partir de esto, también se han incrementado significativamente la cantidad de opciones de los consumidores, y las demandas y expectativas sobre la compra son mayores. En esta situación, una marca fuerte puede ser lo único que nos diferencie de la competencia. Y para lograrlo, es indispensable comprender y explotar el medio virtual, integrándolo con las acciones tradicionales de marketing.

El diseño de un sitio web es el primer paso hacia el branding. ¿Y luego qué? Los pasos a seguir no son muy diferentes a los de cualquier otra marca, siempre y cuando tengamos en cuenta las particularidades del entorno virtual.

El e-mail es un medio económico y que posibilita una alta segmentación. Por esto mismo, lo ideal es utilizar los sistemas de "opt-in”: aquellos en los cuales el usuario ha hecho explícita su decisión de recibir el material. Sin embargo, esta modalidad no siempre es adecuada a cualquier producto u objetivo de campaña.

Una vez que hemos armado una lista de suscriptores por correo electrónico, es fundamental mantener y aumentar su interés: a través de los contenidos ofrecidos, y de la periodicidad con que los ofrecemos. ¿Cómo determinar la frecuencia de comunicación sin abusar del permiso que nos otorgaron?

Dejando de lado el marketing de acceso, que implica las técnicas y actividades que conducen al usuario a visitar la página web, es preciso tener en cuenta estas cuatro variables básicas que lo caracterizan.

CP COMUNICACIÓN PROXIMITY desarrolló esta campaña con el objetivo de reforzar el posicionamiento e imagen de la marca, además de reactivar el consumo. Estrategia, creatividad y resultados.

“Sequía” es el nuevo spot televisivo de la agencia Agulla & Baccetti para el nuevo Renault Clío. Vea la ficha técnica completa y acceda al spot en formato Quicktime.

En un trabajo conjunto de Copernicus y Market Facts, empresa internacional de investigación de mercado, se observó la percepción del público sobre 48 marcas estadounidenses de productos y servicios, desde hoteles hasta automóviles, buscadores de Internet y pasta dentífrica. Los resultados revelaron que los consumidores no detectan las diferencias entre las primeras marcas de cada segmento.

Programa: Fidelización, El marketing relacional, Estructuración global de un programa de fidelización, ¿Qué es CRM?, Planificación de un proyecto de CRM, Claves de éxito de la implantación del CRM, CRM como proceso de información, Criterios de valoración, Claves de desarrollo de un proceso CRM.
En ESEM, Madrid, los días 4 y 5 de Julio de 2003
Informes: +34.91.515.21.00 ó esem@grn.es

El mercado ha pasado de evaluar atributos tangibles a guiarse por los intangibles. Para vender un producto, no basta con saber qué es sino qué significa. La semiótica se encarga de descifrar los significados y, aplicada al marketing, irrumpe como una poderosa visión multidisciplinaria que examina el mundo del mercado, las marcas y los consumidores a través del sentido, avalando el valor simbólico-estratégico de la marca.

Actualmente los niños están más expuestos al mundo, física y virtualmente. Esto es fácil de comprobar, ya que desde edades tempranas (2 años, mucho antes que las generaciones previas) expresan claras preferencias por una marca, aún habiendo gran variedad de opciones para elegir.

por Scott Bedbury, Stephen Fenichel, Stephen Fenichell. En este libro, Bedbury (quien ayudó a construir marcas como Nike y Starbucks, dos de las más exitosas de los últimos años) ofrece casos prácticos y herramientas de testeo para mantener una marca en el tope.