Retener clientes nunca fue tan importante como en la actualidad. El 67% de los clientes se pierden por falta de contacto. La fidelización, un paso más alla de la retención, es el camino para evitarlo: resulta cinco veces más rentable invertir en retener a nuestros clientes que en atraer nuevos consumidores.

Ejemplos hay en todos los rubros y actividades: las compañías aéreas de EE.UU. fidelizan a través de la red; en España, mil pequeños comercios ponen en marcha una tarjeta de fidelización para competir con las grandes superficies, BBVA lanza una tarjeta que proporciona un descuento del 2% en las estaciones de Repsol YPF,  mientras que la tarjeta de El Corte Inglés se podrá utilizar en las estaciones de servicio de Repsol, Campsa y Petronor. En Argentina, se destaca el caso de los centros de entretenimiento familiar Aventura, con programas de fidelización corporativa.

El objetivo fundamental de una campaña de fidelización es mantener una relación estrecha con los propios clientes, a través de una comunicación contínua en el tiempo y que agregue valor a la relación. ¿Es lo mismo Marketing Relacional que Fidelización?

Si bien ambos conceptos tienen como común denominador el logro de relaciones duraderas entre las partes, la diferencia radica en que la fidelización de clientes es fundamentalmente un resultado, al que se puede llegar desde múltiples caminos. Uno de esos caminos es el Marketing Relacional: cómo y cuándo utilizarlo dependerá de la estrategia planteada para la campaña.

Párrafo aparte merece la fidelización de clientes a través de Internet, que resulta una herramienta muy poderosa para lograr este objetivo. Recopilar datos a través del web site e integrarlos en una base de datos, la comunicación a través del envío de newsletters como los que elabora Classclip Services y la utilización de los contenidos como moneda de fidelización, son algunas de las posibilidades. 

Le proponemos además conocer los 8 factores clave para que un programa de fidelización sea eficaz, saber cómo medir el éxito de un Programa de Fidelización, y leer los artículos sobre qué es e-Loyalty y Bottom Line Marketing, y como siempre, entrar a los links recomendados en nuestras secciones de case studies y capacitación.

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