Una de las tendencias más consolidadas del management actual es la gestión integrada de todos los sectores de las empresas. En esta gestión, además, cada vez se diferencia menos entre los activos tangibles (estructura, productos) e intangibles (imagen, marca) porque la meta de esa gestión es la misma: generar valor para la empresa.

La mayoría de las iniciativas del plan de marketing estratégico implican a los recursos humanos de múltiples departamentos. Y en la integración de los intangibles estratégicos también están implicados los proveedores, lo que hace que la colaboración a través de todas las partes involucradas y las relaciones dentro de la cadena de suministro sean más complejas.

La interrelación e integración de las áreas activas se consigue ejerciendo el empowerment: una filosofía de dirección que consiste en delegar y confiar en los trabajadores para que sean parte activa de la organización y fomentando la comunicación interna. ¿Para qué? Para que los empleados conozcan y entiendan los objetivos corporativos, y los sienten como propios.

La comunicación interna que crece incrementa a su vez las posibilidades de participación, favorece la fidelización de los clientes internos o empleados y se convierte en un factor de integración, motivación y desarrollo personal.
Los Recursos Humanos de una organización son una herramienta de marketing importantísima, ya que se ocupan de las relaciones entre la empresa y sus clientes, y son el reflejo de los valores de la empresa en el exterior: de su gestión depende en gran medida el grado de fidelización y calidad de servicio que obtengan los clientes.

Fidelización de clientes: la gestión integral de un club de fidelización es posible a partir no sólo de la satisfacción, sino básicamente de la lealtad y el renacimiento del marketing como actividad integradora, que atraiga y retenga los clientes adecuados.

En la actualidad existen muchas herramientas tecnológicas para integrar eficazmente las diferentes áreas de la organización, y la Red es una de ellas. El correo electrónico y los medios digitales generan montañas de datos, de los cuales se ha comprobado que la mitad de los emails de empresa son internos. Le recomendamos el case study acerca de cómo evitar el desastre en la integración call center – CRM y le proponemos también que conozca cómo son las intranets de ocho grandes empresas, para que descubra porqué los portales internos contribuyen al aumento de la productividad y cómo influye la función del marketing en el proyecto web. A través de un software para gerenciamiento de documentos y procesos de calidad se facilita la unicidad y centralización de información, y se agiliza su búsqueda, logrando así el objetivo de integración entre todas las áreas de la empresa.

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