El marketing directo comprende las actividades que utilizan la comunicación directa para llegar al target de manera personalizada, con el objetivo de establecer un contacto directo e individual que permita conocer mejor al cliente y así satisfacer sus necesidades. Es decir, resulta rentable porque las relaciones creadas con los clientes pueden reutilizarse. Según estudios recientes, el 67% de los clientes se pierden por falta de contacto, y sólo un 14% por insatisfacción con el producto o servicio. Marketing directo y fidelización de clientes: causa y efecto.

El interés por el Marketing Directo aumenta a nivel mundial, como consecuencia de los cambios sociales y de las nuevas tecnologías surgidas a partir de Internet y el e-mail marketing: si una cadena de seis correos electrónicos permite localizar a cualquier persona del mundo, imagine cuánto puede lograrse con una buena planificación estratégica y un contenido adecuado.

Sin embargo, gran cantidad de los profesionales del marketing online desaprovechan parte del potencial de Internet. El poder del “Closed-Loop Marketing” (marketing de “circuito cerrado”) consiste en lograr una alta segmentación del target. Además, siguiendo la pista al click, surge la posibilidad de conocer la efectividad de nuestras acciones de forma inmediata, medir los resultados y afianzar el conocimiento previo sobre el cliente. Por eso la venta a distancia mira hacia el e-mail marketing: como todos los métodos de marketing simples y de bajos costos, suelen producir los mejores resultados.

Pero la utilización masiva del correo electrónico promocional (spam) a nivel global está originando la pérdida de efectividad de esta herramienta. En EE.UU. el marketing por e-mail es un delito difícil de castigar y un negocio muy rentable. Por este motivo, la Asociación de Marketing Directo adopta cambios en sus pautas éticas.

La autoregulación del marketing directo y su combinación con otras herramientas de marketing, resultan fundamentales para evitar fracasos: el marketing directo satura a los clientes y puede convertirse en el canal que menos tiempo de atención obtiene de los clientes: el marketing directo en EE.UU., agobiado con el éxito del sistema 'do-not-call'

Afortunadamente, hay varias opciones que permiten evitar la saturación: Francia apuesta por el marketing multicanal, metodología que permite multiplicar las acciones de marketing directo a bajo costo. En Inglaterra, la Asociación de Marketing Directo se compromete a reciclar sus envíos, mejorando así los sistemas de targeting en todos los envíos de material de marketing directo y promocional.  La empresa Ikea desafía a los carteros (artículo que encontrará en nuestra sección de case studies), a partir de una estrategia de marketing directo basada en la distribución gratuita, en 36 países y 28 idiomas, de 46 versiones de su catálogo. En Argentina, la empresa  Falabella dio a conocer su catálogo “8 Días Casa - Especial Blanco & Muebles”, de 32 páginas incluyéndolo en los principales diarios nacionales.

En cuanto a eventos, el próximo 29 de septiembre se realizará la entrega de los PREMIOS AMAUTA Edición 2003, máximo galardón al Marketing Directo e Interactivo de Latinoamérica. FECEMD organiza su viaje Anual a EE.UU para asistir al mayor evento internacional de la comunicación interactiva: DMA Anual Conference & Exhibition.

Para interiorizarse en la actividad, le sugerimos el seminario sobre Marketing intensivo, la nueva apuesta de UADE para el próximo cuatrimestre, además de la lectura de la Guía de Publicidad y Marketing y especialmente del libro MARKETING DIRECTO: las 99 respuestas clave a las preguntas más frecuentes para implementar estrategias exitosas.

Más artículos sugeridos para leer sobre:
Hablemos sobre “Marketing Directo”

Noticias

Internacionales Wunderman, pionera en la obtención del certificado de calidad ISO 9001 en marketing directo
Internacionales La FDA (Food and Drug Administration) propone nuevas reglamentaciones para la comercialización de alimentos; la DMA solicita el aporte de sus miembros
España España consigue nueve leones en marketing directo
España La venta por catálogo online no consigue despegar en España
Latinoamérica OGILVYONE, mejor agencia brasileña de marketing directo
Latinoamérica De un experto español en marketing directo al vicepresidente del país
Argentina Campañas sin protagonismo

Otras notas de interés

Entrevistas Un hombre de acción
Estudios y Case Studies Cómo hacer polvo una campaña de marketing en dos minutos
Otros Seis cosas que sé acerca del marketing para ingenieros

Nuevos Cargos en Marketing

Borja Balanzat Góngora, Nuevo Key Account Manager de Viacom Outdoor
Diego Forte, Nuevo Director de Marketing
Nuevo Director de Marketing de HP Consumo y HP Imagen e Impresión
E.piphany Announces Management Changes
Martín Mercado, nuevo vicepresidente de McCann Erickson Latinoamérica