Una marca registrada es todo signo o medio que sirve para individualizar productos o servicios en el mercado y así lograr que se repita la elección.

Pero ¿cuando comienza la lealtad por una marca? Lo que realmente las distingue es la percepción y sentimientos que el consumidor tiene sobre los atributos y beneficios del producto y cómo actúan sobre él. El marketing semiótico es la respuesta final para crear el valor simbólico-estratégico de la marca. La marca como entidad reside en la mente de los consumidores. La marca lo es todo, y sobre ella debe construirse toda la estrategia de mercadeo de los productos de consumo masivo.

Detrás de una marca exitosa hay una estrategia de marketing excepcional y en la era digital ésta cobra un rol más trascendente que nunca. ¿Marketing tradicional vs. Marketing online? De ninguna manera. Es un hecho que las marcas conocidas en el mundo offline son la apuesta de los compradores online. La clave entonces reside en implementar estrategias online-offline que tiendan un puente entre los dos mundos, aprovechando las ventajas de ambos.

Muchas empresas trabajan en conjunto potenciando así el valor real y virtual de sus nombres: Kana y BearingPoint’s se alían para brindar soluciones de eCRM al mercado,  el acuerdo internacional entre MTV y Motorola creará experiencia única para los usuarios en Latinoamérica, y marcas como El Corte Inglés y Carrefour incluyen el sello de Confianza Online en sus portales.

Además de agregar valor al sitio teniendo en cuenta las variables intrínsecas de una página web: contenido, usabilidad, eficiencia y diseño, uno de los 8 principios para lograr el liderazgo de marca en el siglo 21 es la construcción de Marca: imprescindible si hace negocios en Internet.

El Internet desempeña seguramente un papel cada vez más significativo en cómo se hace el negocio y en el manejo de las marcas B2B en la era del Internet.  Aquellos interesados en construir y fortalecer sus marcas necesitan entender y explotar la sinergia con el Internet, integrándolo a los esfuerzos offline.

El e-mail también es una valiosa herramienta para comunicar, incrementar las ventas online y crear una imagen de la marca. Sin embargo, en el e-mail marketing, más allá del opt-in, existe el peligro de abusar del permiso, una variable que no puede descuidarse.

Salir al rescate de una marca es difícil si se generó una mala experiencia con ella. Las marcas y el escenario post-crisis: las que más y mejor resisten el abandono de los consumidores son aquéllas que están más profundamente identificadas con su cultura. Sólo así se marca la diferencia.

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