El marketing tradicional enfocado en el producto y en la transacción, sólo atiende la relación presente con los clientes como si el futuro de dicha relación estuviera asegurado para las empresas. Entonces, ¿qué es primero, consumidor o producto?

La nueva forma de hacer marketing está centrada en la interacción con el cliente. Es esencial tener muy claro qué es CRM y cuál es el verdadero significado, y considerar que la  implementación del CRM en las PYMES requiere un cambio de mentalidad en los miembros de la organización y exige de un grupo entrenado en Internet y el marketing “one to one”  que se dedique exclusivamente a ella.

¿Se puede decir que, bien operado, el CRM es éxito asegurado?  La última tendencia en Gestión sobre la Relación con los Consumidores (CRM) dicta que debe estar centrada en la interacción con el cliente, se reconoce la importancia de valorar y prolongar dicha relación,  dado que por sí misma la satisfacción del cliente no cuenta:  el incremento de la rentabilidad futura vendrá de la mano de los clientes fidelizados.

El afianzamiento de tecnologías de Internet para la conexión directa entre empresas y clientes se ha convertido en el mayor facilitador para poder conocer y atender a los intereses de nuestro target. Esto involucra el uso adecuado del marketing del correo –e (e-mail marketing),  construyendo una base de datos de e-mails, teniendo en cuenta la importancia de los contenidos,  desde decidir “qué textos pongo en la web” hasta definir si cobrar o no cobrar por la información, ya que IDC señala a la gestión de contenidos como un elemento crítico para el éxito de una empresa. . Como ejemplo a seguir en este aspecto, es válido citar el siguiente caso de éxito en Internet:  Barrabes.com, empresa que supo usar el poder de la visión de marketing y que ha cumplido con estar visible, crear marca y responder, los tres pilares del e-marketing

Es importante destacar que, si bien la inversión en publicidad online remonta, Internet no es sólo una vitrina, resulta una poderosa herramienta de conocimiento y manejo de las relaciones con los clientes potenciales y activos.

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