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Responsable de Aseguramiento de Calidad, Usted se ha mantenido informado con nuestros LOYAL News anteriores y supone conocer al dedillo la respuesta si le preguntamos ¿Qué es Calidad? Sin embargo, esta vez le presentaremos un punto de vista más filosófico sobre el tema. Junto con ello, un poco de historia sobre los comienzos de la implementación de la Calidad Total. Como siempre, en el texto encontrará los links que lo llevan a leer la nota original completa. Si desea, puede acceder a ver este newsletter online en http://www.classclip.com/LOYALnews/newsletters/050307_SistemasJaponeses_mail.htm Que pase un muy buen día, hasta pronto,
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Definir como modelo de trabajo la Calidad significa ser práctico, trabajar con procedimientos y metodología. ¿Le gustaría saber cómo y dónde surgieron éstos sistemas y métodos que aplicamos actualmente? De la inspección a los modelos de gestión de Calidad Total llegando luego a la ISO 9000: veinte años de evolución que han provocado una revolución a nivel global. Tras las devastadoras consecuencias que les acarreara la Segunda Guerra Mundial, los japoneses se dedicaron a rehacer la estructura económica de su país y a restablecer su infraestructura industrial. Basándose en la experiencia comunitaria y sus costumbres ancestrales, y con el fin de hacer un uso eficiente de sus recursos limitados, generaron herramientas con las que reorganizaron y reactivaron su economía. Entre ellas, la de mayor reconocimiento a nivel mundial es el conocido como 5S o Cinco S, que constituye una de las técnicas más poderosas del sistema japonés de calidad. El sistema Cinco S contempla los aspectos básicos necesarios para crear un ambiente de calidad; además implementó uno de los principales antecedentes para establecer otros sistemas como las normas ISO y de Calidad Total. Le sugerimos el e-book sobre Estrategia Cinco S para que conozca mejor este concepto. Posteriormente surgió la necesidad de tener un sistema de entrega al cliente más rápido y fiable, a partir de que los proveedores hiciesen sus entregas fraccionadamente y Justo a Tiempo (JAT: Just in Time). Esta metodología de dirección industrial se desarrolló en 1970 y fue adoptada inicialmante por Toyota. A principios de 1980, muchas empresas en Occidente se dispusieron a utilizarla. Las teorías de la calidad se han robustecido con aportes de varios autores e instituciones. Uno de los principales responsables de la revolución de la Calidad en el mundo es el Dr. W. Edwards Deming. Sus trabajos en la industria japonesa, basados en 14 puntos, contribuyeron a llevar la gestión de la calidad en Japón a los niveles más altos de competencia mundial, y a dirigir un movimiento que sigue impulsando la productividad y la posición competitiva de los EE.UU. Su libro Calidad, productividad y competitividad le permitirá conocer a fondo sus teorías, y en la nota sobre el método gerencial Deming, podrá conocer casos específicos en los que fueron aplicadas, desde lo que hizo en La Ford Motor Company hasta sus consejos para la Campbell Soup Company, entre otros. Con estos modelos, no es de extrañar que el presidente Fox aspire a que en México la calidad evolucione en diez años, como Japón y en 18, como EE.UU. si se logran las condiciones de crecimiento alto y sostenido. A pesar de su poca popularidad en los últimos tiempos, el mandatario ha hecho de la Calidad Total un estandarte, y varios organismos oficiales se han puesto en marcha para implantarla. Ejemplos de ello son la presentación del Comité Directivo de Calidad Total de la Secretaría de Marina-México y los logros de la Competencia Laboral en Yucatán. La norma ISO 9000 y la competencia laboral son fundamentales para la estrategia de las empresas que desean insertarse o permanecer en el mercado internacional. Tal es el caso de Gasolinerías Hidrosina y de las Certificaciones ISO 9000 otorgados a Telmex. Para que usted y su empresa sigan evolucionando y profundizando conocimientos, LOYAL News le acerca estas propuestas: en el ámbito virtual, una visita al nuevo ISO Café donde, además de la información sobre las Normas, encontrará ejemplos de aplicaciones de los estándares ISO; y puede asistir al 2o Congreso Nacional de Colegios de Profesionales que se realizará en el Estado de Michoacán, México. En cuanto a próximos eventos, le sugerimos una invitación a participar de la convocatoria para oradores del 4th International Common Criteria Conference que se realizará en Stockholm, Suecia, del 7 al 9 de septiembre próximo. Hasta pronto,
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